Tamir teknisyeniyken tüketici hakları savunucusuna dönüşen Louis Rossmann, Apple mağaza çalışanlarının müşterileri şirketin hizmet aboneliklerine onayları olmadan kaydettiğini öne sürdü.
Apple henüz yorum yapmadı, ancak suçlamaları ciddiye aldığını gösteren iki adım attı.
Rossmann, bileşen düzeyinde anakart onarımı ve veri kurtarma konularında uzmanlaşmış bir tamir teknisyenidir. Daha sonra Apple'ın önce karşı çıktığı, daha sonra desteklediği onarım hakkı mevzuatının savunulmasında önemli bir figür haline geldi.
Apple mağaza çalışanlarına yönelik suçlama
Son dönemde yayımlanan bir videoda Rossmann, bazı Apple mağaza çalışanlarının müşterileri ücretli hizmet aboneliklerinin deneme sürümlerine bilgilendirilmiş onay almadan kaydettiğini iddia etti. Apple'ın belirlediği hedeflerin bu uygulamayı teşvik ettiği belirtildi.
Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi teklifini kabul eden müşterilere, son satın alımlarına göre sunulan Apple hizmetlerinin ücretsiz denemeleri gösterilebiliyor. Örneğin iPhone satın almak şu anda üç aylık ücretsiz Apple TV aboneliği hakkı tanıyor. Ancak bu denemeler, süre bitmeden iptal edilmezse ödeme yönteminde otomatik olarak ücret alınmaya başlıyor.
Çalışanların bu teklifleri müşterilere göstermesi istendiği ve yüzde 40'lık kayıt hedefi belirlendiği iddia edildi; Apple'ın bu hedefi performans ölçütü olarak izlediği belirtildi. Tekliflerin müşteri telefonu yerine çalışanın cihazında gösterilmesi kritik bir ayrıntı olarak öne çıkıyor. Mağaza çalışanlarından biri Rossmann'a, bazı çalışanların hedeflerini tutturmak için müşterilerden yeterli onay almadan "Kabul Et" düğmesine bastığını söyledi.
Bazı uzmanların müşteri adına "Kabul Et" düğmesine bastığını kendi gözleriyle gördüğünü söyledi. Müşterinin açık onay vermeden veya "tamam" demeden kayıt yapıldığını ifade etti.
Mağaza çalışanı ayrıca bazı çalışanların teklifi "hediye" olarak sunduğunu, bunun da iptal edilmediği takdirde ücretli ve yinelenen aboneliğe dönüştüğünü gizlediğini iddia etti.
Apple çalışanları bilgilendirdi ve ölçütü kaldırdı
Yazının hazırlandığı sırada Apple suçlamalara doğrudan yanıt vermemişti; ancak Rossmann, bir gün önce yayımlanan takip videosunda bir çalışanın şirketin yanıtını aktardığını söyledi.
Sabah toplantısında okunan bir notta yalnızca müşterilerin "Kabul Et" düğmesine basabileceği belirtildiği; iç sistemlerde de çalışanların kayıt hedefine göre değerlendirilmediği görüldüğü aktarıldı.
Apple'dan yorum talep edildi; yanıt alınması halinde haber güncellenecek.